Las reseñas son uno de los factores que más influye en la visibilidad de un negocio local. Estas impactan en el rendimiento de cómo aparece tu perfil en Google y en cómo las personas perciben tu marca.
Las reseñas, además, impactan en la reputación de tu marca y por ende en la percepción de Google frente a tu negocio, enviándoles señales positivas que pueden mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Las reseñas sirven como prueba social, lo que ayuda a generar confianza y a influir en las decisiones de compra de los usuarios. Si por ejemplo estás buscando un abogado confiable en tu ciudad, probablemente te vas a sentir seguro escogiendo al abogado que más reseñas positivas tenga.
Cómo solicitar reseñas sin incomodar a tus clientes
Pedir una reseña puede ser incómodo y difícil, pero viéndolo con otro enfoque, es una oportunidad de oro para fortalecer la relación con tus clientes y mejorar tu SEO local. Aquí tienes algunos pasos sencillos para que sigas:
Elige el momento adecuado: El mejor momento para pedir una reseña es justo después de una interacción positiva, como la entrega de un producto o la finalización de un servicio. Aprovecha cuando el cliente aún tiene la experiencia fresca en su mente.
Hazlo personal: Evita mensajes genéricos. Dirígete a tus clientes por su nombre y menciona detalles específicos de su interacción con tu negocio. Esto hará que se sientan valorados y más propensos a dejar una reseña.
Ofrece instrucciones claras: Muchos clientes no saben cómo dejar una reseña en Google o en otras plataformas. Facilítales el proceso enviando un enlace directo a tu perfil de Google Business Profile o agregando un código QR en tus correos (también puedes ubicarlo en un lugar visible de tu negocio).
Sigue el formato adecuado: Sé breve y directo. Por ejemplo, “Nos encantaría saber tu opinión sobre tu experiencia con [tu empresa]. Dejar una reseña nos ayuda a mejorar y a ofrecerte un mejor servicio”.
Cómo gestionar las reseñas negativas
Las reseñas negativas son inevitables, pero son una oportunidad para mostrar tu capacidad de respuesta y mejorar. Responde de manera rápida y educada, reconociendo el problema y proponiendo una solución.
Esto mejora tu reputación online y demuestra a futuros clientes que te importa su satisfacción.
Cómo responder reseñas
Siempre va a ser más importante responder las reseñas negativas que las positivas, sin embargo es importante dar respuesta a cada una de ellas.
Debes dar una respuesta en un tono cordial, profesional y personalizado. Evita respuestas acartonadas, cortas y que parezca un guión. Responde como si estuvieras en frente de tu cliente, habla del servicio o producto que adquirió, responde con cosas que solo le hayan pasado a ese cliente. Eso le demuestra a todos que tus clientes te importan.
Pon en práctica estas estrategias y te aseguramos que vas a ver resultados increíbles.
Si quieres una asesoría personalizada con una estrategia enfocada en tus objetivos de negocios te invitamos a contactarnos.
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