¿Por qué son importantes las reseñas para el SEO local?

Última actualización: 8 de octubre de 2024 por Leonardo E. Báez

Las reseñas son uno de los factores que más influye en la visibilidad de un negocio local. Estas impactan en el rendimiento de cómo aparece tu perfil en Google y en cómo las personas perciben tu marca. 

Las reseñas, además, impactan en la reputación de tu marca y por ende en la percepción de Google frente a tu negocio, enviándoles señales positivas que pueden mejorar  tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. 

Las reseñas sirven como prueba social, lo que ayuda a generar confianza y a influir en las decisiones de compra de los usuarios. Si por ejemplo estás buscando un abogado confiable en tu ciudad, probablemente te vas a sentir seguro escogiendo al abogado que más reseñas positivas tenga.

Cómo solicitar reseñas sin incomodar a tus clientes

Pedir una reseña puede ser incómodo y difícil, pero viéndolo con otro enfoque, es una oportunidad de oro para fortalecer la relación con tus clientes y mejorar tu SEO local. Aquí tienes algunos pasos sencillos para que sigas:

1. Elige el momento adecuado: El mejor momento para pedir una reseña es justo después de una interacción positiva, como la entrega de un producto o la finalización de un servicio. Aprovecha cuando el cliente aún tiene la experiencia fresca en su mente.
2. Hazlo personal: Evita mensajes genéricos. Dirígete a tus clientes por su nombre y menciona detalles específicos de su interacción con tu negocio. Esto hará que se sientan valorados y más propensos a dejar una reseña.
3. Ofrece instrucciones claras: Muchos clientes no saben cómo dejar una reseña en Google o en otras plataformas. Facilítales el proceso enviando un enlace directo a tu perfil de Google Business Profile o agregando un código QR en tus correos (también puedes ubicarlo en un lugar visible de tu negocio).
4. Sigue el formato adecuado: Sé breve y directo. Por ejemplo, “Nos encantaría saber tu opinión sobre tu experiencia con [tu empresa]. Dejar una reseña nos ayuda a mejorar y a ofrecerte un mejor servicio”.

Cómo gestionar las reseñas negativas

Las reseñas negativas son inevitables, pero son una oportunidad para mostrar tu capacidad de respuesta y mejorar. Responde de manera rápida y educada, reconociendo el problema y proponiendo una solución.

Esto mejora tu reputación online y demuestra a futuros clientes que te importa su satisfacción.

Cómo responder reseñas

Siempre va a ser más importante responder las reseñas negativas que las positivas, sin embargo es importante dar respuesta a cada una de ellas.

Debes dar una respuesta en un tono cordial, profesional y personalizado. Evita respuestas acartonadas, cortas y que parezca un guión. Responde como si estuvieras en frente de tu cliente, habla del servicio o producto que adquirió, responde con cosas que solo le hayan pasado a ese cliente. Eso le demuestra a todos que tus clientes te importan.

Pon en práctica estas estrategias y te aseguramos que vas a ver resultados increíbles.

Si quieres una asesoría personalizada con una estrategia enfocada en tus objetivos de negocios te invitamos a contactarnos.