Última actualización: 8 de enero de 2024 por Leonardo E. Báez
La fidelización de clientes es un proceso que consta de varias actividades y estrategias, que si son aplicadas adecuadamente y con cuidado, conseguirás múltiples beneficios, tanto para la empresa como para tu cliente.
Desde el punto de vista de la empresa, cada actividad comercial, ya sea física o de comercio electrónico, tiene su propia estacionalidad.
Pero si has realizado la tarea con cada uno de tus clientes esta estacionalidad no tendrá por qué afectar tu negocio de manera que el principal beneficio de la lealtad del cliente.
Tus clientes conocen tu negocio y confían en los servicios que puedes ofrecer y tienen la seguridad de que pueden contar con tus servicios (o productos) en cualquier momento del año.
Además, ten en cuenta que la lealtad de los clientes también conlleva beneficios que no son necesariamente económicos.
Un cliente satisfecho con tu negocio lo recomendará sin duda a sus familiares y amigos.
Aprovecha estas 7 técnicas que te ayudarán a fidelizar de forma efectiva tus nuevos clientes (y los antiguos si es que aún no has implementado ninguna de ellas).
Contenidos del artículo
Quiero comentarte que las empresas que consiguen aumentar la tasa de fidelización de sus clientes en un 5% incrementan sus beneficios de un 25% al 95%.
Los clientes que ya han comprado gastan 2/3 más y te cuestan 10 veces menos que obtener nuevos.
El 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes. Estas cifras muestran lo fundamental que es definir acciones dirigidas a la lealtad en tu estrategia de marketing.
Para ello debes aplicar estas 7 excelentes técnicas que te permitirán mantener un contacto duradero con tus clientes
Un cliente satisfecho y felizmente sorprendido se convertirá en tu promotor en el futuro cercano.
Un ejemplo clásico sería ofrecer un envío gratuito en menos de 24 horas. Si estás en un sector en donde te resulta difícil hacerlo, elige el mejor servicio de entregas de la ciudad o país.
Puedes ofrecer descuentos especiales por compras repetidas, a aquellos clientes que superen una cierta cantidad de artículos comprados o quienes te han comprado en el pasado, esto aumentará tu volumen de ventas considerablemente.
Como hemos visto en las estadísticas anteriores, los clientes que te han comprado anteriormente son más propensos a gastar nuevamente en la compra de tus productos.
Al establecer un umbral de precio mínimo para acceder al descuento especial, los compradores estarán dispuestos a gastar más, quizás probando nuevos productos para lograr la codiciada promoción.
Mientras el cliente visita tu sitio y, tal vez realiza una compra, personaliza sus facturas y además sugiere los productos que ha visto recientemente, también puedes mostrar las categorías de productos relacionados nuevos, en comparación con aquellos en los que ha expresado interés.
Si un usuario adquiere -por ejemplo- un computador, es posible que pueda necesitar protección contra sobrevoltajes, un mouse o una memoria externa.
A la hora de elegir los productos, ofrece consejos y sugerencias para perfeccionar su compra comprando todos los productos que necesite en una sola solución y a precios asequibles.
Sin embargo, ten cuidado de no distraer al comprador mientras realiza la compra, ya que puedes perderlo.
Los correos electrónicos que confirman el pedido, es decir, los que dicen al cliente que el pago se ha realizado con éxito o el envío de la mercancía, son esenciales.
Estos correos son esperados por el cliente con gran ansiedad, no olvides que la recepción de estas comunicaciones por parte del comprador es muy importante.
Los correos electrónicos transaccionales, tienen tasas de apertura cercanas al 100%, por lo que pueden ser un excelente vehículo para promocionar productos relacionados, eventos que organices y para pedir una opinión sobre la experiencia de compra.
Reactiva el interés de tus clientes, con motivo del lanzamiento de nuevos productos, al acercarse las fiestas, con la apertura de nuevas tiendas o por renovación, para colecciones exclusivas, con motivo de su cumpleaños recuerda al usuario que estás ahí para hacerlo sentir bien e importante y en el centro de tu marca.
También puedes planear el envío de ofertas dirigidas a usuarios que han puesto ciertos productos en su carrito de compras o han comprado en categorías específicas, también a personas que no han comprado durante algún tiempo.
Implementa ofertas de acumulación de puntos, esta es ciertamente una técnica muy eficaz, cada compra permite reservar un pequeño “tesoro” que puede ser gastado en futuras compras.
Si eres un minorista, ofrece una tarjeta magnética contra un registro, esto te permitirá hacer un perfil de la persona compradora.
Si eres bueno ofreciéndoles una serie de ofertas exclusivas, pre-estrenos o incluso acceso reservado a ciertas áreas de tu tienda, fidelizarán contigo y comentarán con personas cercanas, sobre lo felices que están contigo (y lo que vendes).
La retención de clientes se refiere a las actividades y acciones tomadas por las compañías y organizaciones para reducir el número de deserciones de clientes.
El objetivo de los programas de retención de clientes es ayudar a las empresas a mantener el mayor número posible de clientes, a menudo a través de iniciativas de retención de clientes y de lealtad a la marca.
Si tu estrategia de marketing se basa en el Embudo de Ventas, sabes lo difícil que puede ser captar la atención de nuevos clientes.
Como resultado, también comprenderás lo importante que es hacer “amigos” con tus clientes actuales, que se convierten en valiosas perlas en tus manos; si logras establecer una relación duradera basada en la confianza, serás insustituible.
Si tus estrategias de fidelización de clientes se basan únicamente en ofertas y promociones, esto puede sugerir que su único propósito es persuadirlo y llevarlo a la venta.
Por lo tanto, debes idear un método que le permita hacerle sentir constantemente importante. En este caso, las críticas entran en juego.
La creación de una serie de cuestionarios que el cliente puede responder te aportará muchos beneficios, uno de ellos, hacer que el cliente sea consciente de que su pensamiento y su opinión son importantes para tu negocio
La creación de cuestionarios permite mejorar la interacción con el cliente y, sobre todo, recibir un feedback a cambio de una retroalimentación fundamental para entender efectivamente qué es lo que le falta a tu negocio o servicios y cuáles son sus principales ventajas.
Con base en las respuestas que recibas, podrás empezar a trabajar en los puntos más deficientes de tu negocio, con el fin de mejorarlo.
Puedes solicitarlos por correo electrónico o SMS. Obviamente, no puedes esperar a que todo el mundo conteste, pero con unos 20-30 cuestionarios completados podrás tener una visión completa de lo que se puede mejorar en tu empresa.
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¡Me parece genial la idea de ofrecerle más al cliente de lo que espera! ¡Así los sorprendemos y los fidelizamos!
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